EVA.Телеконтакт
Платформа дистанционного обучения персонала колл-центра от оператора до руководителя
> Продуктивное время
Увеличение продуктивного рабочего времени оператора или менеджера отдела продаж на 12%
< Текучесть
Снижение текучести персонала на 7%
> Рост конверсии
За счет оптимизации времени и приобретения новых знаний рост конверсии продаж от базы составит до 10%
Заполните форму
Наш менеджер свяжется с вами и организует доступ к демо-версии платформы.
*Нажимая на кнопку отправить вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных компании Телеконтакт.
Ссылка на Политику обработки персональных данных.
Ссылка на Политику обработки персональных данных.
Заполните форму
В ближайшее время мы перезвоним и договоримся об удобном для вас времени консультации со специалистом.
*Нажимая на кнопку отправить вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных компании Телеконтакт.
Ссылка на Политику обработки персональных данных.
Ссылка на Политику обработки персональных данных.
Как работает EVA.Телеконтакт?
EVA.Телеконтакт – это инструмент, сочетающий в себе elearning с коучингом, основанный на
практических целях колл-центра, и проверенный уже 3 годами внедрения в колл-центрах общей сложностью на 7200+ операторов.
практических целях колл-центра, и проверенный уже 3 годами внедрения в колл-центрах общей сложностью на 7200+ операторов.
Мы обучаем персонал контакт-центра любого уровня, от линейного персонала до руководителя
Оператор
Линейный сотрудник. Основной генератор продаж в компании
Наставник / Супервайзер
В подчинении от 1 до 15 операторов
Руководитель группы
В подчинении от 15 до 50 операторов. Middle руководитель
Руководитель колл-центра
В подчинении от 100 человек, включая руководителей junior и middle уровня
Список основных курсов
Данные курсы легли в основу составления методик для решения конкретных задач
Вы ответственны за успешную работу колл-центра?
Тогда давайте знакомиться!
Тогда давайте знакомиться!
Телеконтакт — аутсорсинговый колл-центр. То, что сейчас внедряют наши коллеги, об этом мы уже пишем книги, и получаем международные награды.
Мы не продаем операторов или технические решения, мы освобождаем ваш основной бизнес от необходимости думать о нашем.
Сегодня мы предлагаем отрасли колл-центров свои рабочие практики.
Мы не продаем операторов или технические решения, мы освобождаем ваш основной бизнес от необходимости думать о нашем.
Сегодня мы предлагаем отрасли колл-центров свои рабочие практики.
EVA.Телеконтакт научит самостоятельно:
Измерять эффективность
колл-центра
колл-центра
Покажем какие KPI для чего нужны, научим профессиональному языку, расскажем про терминологию, подскажем, как построить обучение операторов.,
Повышать эффективность
колл-центра на базовом уровне
колл-центра на базовом уровне
«Колл-центр работает, и уже хорошо», – подумает кто-то. Мы расскажем, как «просто работает» перевести в «приносит постоянный и прогрессирующий результат».
Выращивать из оператора компетентного профессионала
Научим базовым знаниям по безопасной среде в рамках офиса и не только. Умениям слышать и слушать клиента, вести грамотный диалог, развивать свою речь и управлять продажами так, чтобы клиенты возвращались к вам снова.
Повышать эффективность проекта продаж
«План – закон, выполнение – долг, перевыполнение – честь» – этот лозунг выполним. А поможет в этом умение учить операторов продавать, вертушка и собрание, после которого люди готовы идти в «БОЙ».
Работать со сложными сотрудниками
Не все сотрудники «одинаково полезны». Сложный сотрудник тоже имеет право на жизнь, и с ним тоже нужно работать. Мы научим, как решить конфликтную ситуацию, не быть марионеткой в его руках и замотивировать его.
Повысить эффективность работы руководителя
Руководитель – мини-король в своем королевстве, а если король эффективен в своих «реформах», то проект эффективен = его руководство - император доволен = «в казне много богатства».
Формируем знания и совершенствуем умения
Знания
- Видео - уроки
- Электронное тестирование
- Практика - выполнение задания (проверка учителем)
Умения
Закрепление знаний и формирование умений проходит в формате видеоконференций длительностью от 30 до 60 минут.
Проект EVA.Телеконтакт
1
Практическая ценность
Подтверждена 3 годами успешной эксплуатации на более чем
300 проектах колл-центров.
300 проектах колл-центров.
2
Актуальность
Только то, что действительно нужно для управления операторами. Сейчас используется для управления 7 200+ операторами Телеконтакта и Партнеров
3
Доступность
Elearning (+мобильная версия) + Коучинг (по Skype)
4
Скорость
3-6 месяцев для подготовки самостоятельного руководителя операторов
5
Кадровый резерв
Подготовка специалиста до вступления в
должность
должность
6
Стандартизация
У всех одни знания и умения = одинаковые навыки
7
Поколение Z
Адаптирован для успешного развития «поколения Z» (80% молодых руководителей)
8
Цена
Нет расходов на командировки, руководитель
не отвлекается от работы
не отвлекается от работы
| |
Запрос решения и цены *Нажимая на кнопку отправить вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных компании Телеконтакт. Ссылка на Политику обработки персональных данных. |